網購212只大閘蟹只活了4只 商家快遞到底由誰來賠

“中秋原本等待美美吃一頓大閘蟹餐的，誰知打開都是死蟹，太晦氣了?！睆V州的李先生，中秋前一天使用順豐快遞，網購了價值2.4萬元的212只南京高淳固城湖大閘蟹，豈料快遞送達時間比承諾的晚了一天，到他手上時，已經是發臭的死蟹。而發貨的蟹農老汪也犯了難，網售大閘蟹已經六年了，頭一回遇到這種情況。

事件還原

212只網購大閘蟹，只活了4只

廣州買家李先生昨日在電話中告訴揚子晚報記者，他跟朋友網購南京大閘蟹已經好幾年了，跟高淳的蟹農也成了朋友，9月7日，他跟十幾個好友又湊在一起網購了212只大閘蟹，“廣州這邊過中秋有吃蟹的傳統，蟹農使用的是順豐快遞，本來說好8日就到貨的，可是遲了一天?！?/p>

原本心情美美地等待大閘蟹，而當十幾個快遞包裹分批寄到李先生朋友家時，212只大閘蟹，只活了4只?！敖Y果收到死蟹，感覺也不吉利?！?/p>

昨日，揚子晚報記者也聯系上了給李先生發貨的高淳蟹農老汪，他跟記者說，他在網上銷售大閘蟹已經6年了，多數銷往廣州、北京等地，之前也一直走順豐，以往都是24小時內到貨，從未發生過大量死蟹的情況?！坝袝r候一筆訂單量多，死個幾只也是正常的，買家也不會介意，可是這一陣兒死蟹幾乎百分百，虧本太大?！?/p>

事發后，他趕緊跟順豐聯系，得到的解釋是上海到廣州的航班延誤了，只答應賠付雙倍運費。老汪說，不僅他的蟹場出現了這種問題，周邊很多蟹農也有同樣的遭遇。

“不光是損失了2.4萬元，運費1300元，現在廣州的很多客戶已經退單了?！爆F在正是銷售大閘蟹的好時候，老汪一天能賣出1萬元的貨?？墒沁\往廣州的這批大閘蟹出問題后，他已經不敢發貨了。他擔心的是每年此時到來年元旦大閘蟹銷量都一直不錯，而因為快遞的事情，大閘蟹今年可能會賣不出去。

順豐回應

大閘蟹死亡、變質不在賠償范圍內

昨天下午，揚子晚報記者以要快遞大閘蟹為由撥通順豐速遞的400服務熱線，客服人員表示，快遞大閘蟹這樣的生鮮產品“最好自備冰塊”，在全國主要大中城市間“一般24小時到達并進行配送，稍遠一點的也能在48小時內送達”。記者問如果對方收到死蟹怎么辦，客服人員表示，由于生鮮產品的品質在鑒定上存在困難“即便保了價，大閘蟹的死亡、變質也不在賠償范圍內”。

最新進展：愿賠一半損失

發稿前，老汪告知記者，經過溝通，順豐暫時同意賠償一半的損失。

網購生鮮現狀

出現問題，多由商家和快遞協商解決

最近，又到了一年中“秋高氣爽活蟹肥”的時候，網上選購大閘蟹也成了一種時尚。揚子晚報記者以“大閘蟹”為關鍵詞進行檢索，在淘寶找到了約5.12萬件商品，京東商城有近7000件，中糧我買網有232件，在順豐自營的“順豐優選”，也找到了67件與大閘蟹相關的商品。無論是賣“提蟹券”，還是直接賣活蟹，除了沱沱公社、京東等通過自有物流配送生鮮產品的商城，大多數商家，特別是C2C平臺上的中小商家，都高度依賴由順豐提供的“生鮮速遞”服務。

但生鮮配送有很強的時效性，作為第三方物流的順豐很難對過于集中的訂單分流，遇上中秋這樣的節假日，再加上大閘蟹這種產地比較集中的生鮮類產品，就很容易出現爆倉的情況。導致運輸在途的生鮮產品難以入庫，在高溫環境中腐敗變質。

向本報投訴的廣州李先生也告訴揚子晚報，他的一位在順豐工作的朋友透露給他，現在到廣州的大閘蟹死亡率達到了80%，主要原因是收單太多，爆倉，來不及中轉的螃蟹又沒法進入生鮮產品專用冷庫，在陽光下暴曬之后死亡?！叭绻钦４娣?，裝進包裹之后的大閘蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天?！?/p>

昨天傍晚，揚子晚報記者聯系到了一家銷量靠前的大閘蟹淘寶店鋪的賣家。賣家告訴記者，從上海發貨到深圳，走順豐航空，大約需要兩天時間，所有大閘蟹都是當天捕撈、當天空運，加冰塊經多層包裝后發貨，一旦出現大閘蟹死亡的情況，“簽收后8小時內，手機彩信或者旺旺截圖給我們，我們立馬給您處理。退款或是補發。您說了算!”當記者問這筆損失由誰承擔時，賣家表示他們會和順豐協商解決。

專家提醒

網購生鮮多留證據

江蘇省消費者協會秘書長童天武提醒消費者,網購尤其是購買生鮮時，一定要注意保留相關交易記錄和證據，包括交易商品編號、商品圖片、交易時間，以及與賣家的聊天記錄等。產生糾紛后，如與賣家、交易平臺協商不成，可直接撥打經營者所在地的12315或者通過江蘇省工商行政管理局網站等申訴舉報。

“不僅是賣家和買家之間有糾紛，賣家和快遞公司之間也經常發生糾紛案件?！蓖煳湔f，不少快遞公司的賠付方式和限額賠償的格式條款都是存在爭議的，目前他們正針對快遞公司的“損失賠償”問題進行調查，以后將出臺相應的規范要求。實習生開宇鵬揚子晚報全媒體記者王赟